Kontakt zum Flaschenwerk-Team

Flaschenwerk ist ein unabhängiger Fachhandel für Isolierflaschen und Trinkbecher mit großer Markenauswahl – von Stanley 1913 über Klean Kanteen bis Sigg. Damit Ihre Fragen schnell am richtigen Ort landen, finden Sie auf dieser Seite alle Kontaktkanäle mit Zuständigkeiten, Bearbeitungszeiten und den Angaben, die Sie uns mit senden sollten.

Wer hinter Flaschenwerk steht

Der Online-Shop Flaschenwerk wird von der Lindenhof Handelsbetrieb GmbH betrieben, einem inhabergeführten Handelsbetrieb mit Sitz in München, der auf den fachgerechten Vertrieb von Trinkgefäßen und Trinksystemen im deutschsprachigen Raum spezialisiert ist. Die Lindenhof Handelsbetrieb GmbH zeichnet organisatorisch für Betrieb, Kundenservice und Warenwirtschaft verantwortlich – von der Pflege der Produktpräsentation über die Abwicklung aller Bestellungen und Zahlungen bis zur Organisation der hier vorgestellten Fachabteilungen und der Einhaltung verbraucherrechtlicher Pflichten.

Postanschrift des Händlers: Flaschenwerk, Lindenhofstraße 24, 80331 München, Deutschland. Wir sind seit 2021 als selbstständiger Mehrmarken-Fachhändler tätig und vertreten bewusst keine Markenhersteller direkt.

Erster Ansprechpartner: unser allgemeiner Support

Für die meisten Anliegen ist eine E-Mail an support@flaschenwerk.shop der richtige Weg. Das Team prüft jede eingehende Anfrage, kategorisiert sie und beantwortet Standardfälle direkt – etwa Fragen zur Bestellung, zur Bezahlart, zum Bestellstatus oder zu Artikelangaben. Komplexere Fälle mit fachlichem Bezug werden mit einer kurzen Rückmeldung an die passende Spezialabteilung übergeben, und Sie erfahren stets, welche Abteilung Ihren Fall weiterführt. Bei Qualitäts- oder Rechtsfragen geht es an die Qualitäts- und Rechtsabteilung weiter.

Antwortzeit: in der Regel innerhalb eines Werktags während der Servicezeiten.

Hilfreich für eine schnelle Bearbeitung:

• Bestellnummer und zugehörige E-Mail-Adresse
• Artikelnummer oder Modellbezeichnung
• Kurze, präzise Beschreibung des Anliegens

Erreichbarkeit und außerhalb der Servicezeiten

Unser Servicefenster gilt Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr in der Zeitzone MEZ/MESZ (Europe/Berlin). E-Mails, die außerhalb dieser Zeiten oder am Wochenende und an Feiertagen eingehen, werden entgegengenommen, in die jeweilige Fachabteilung eingesortiert und zu Beginn des nächsten Arbeitstages priorisiert behandelt.

Die fünf Fachabteilungen im Überblick

Produktberatung vor dem Kauf

Unter beratung@flaschenwerk.shop erhalten Sie Empfehlungen zu Isolierflaschen und Trinkbechern der gelieferten Marken Stanley 1913, Klean Kanteen und Sigg. Die Beratung wählt anhand Ihres Bedarfsprofils passende Modelle aus, stellt sie gegenüber und ergänzt auf Wunsch Zubehör- und Pflegetipps sowie Hinweise zu passenden Verpackungseinheiten. Damit unterstützen wir Sie bei der Bestellentscheidung, bevor Sie auslösen – ganz gleich, ob ein Modell für Büro, Outdoor, Familie oder Sport gesucht ist.

Antwortzeit: innerhalb von zwei Werktagen. Bei übergreifenden Bestellfragen: Eskalation an den allgemeinen Support.

Bitte geben Sie an:

• Gewünschtes Einsatzgebiet (Büro, Outdoor, Familie, Sport)
• Volumen- und Gewichtswünsche
• Ggf. aktuelle Bestell- oder Artikelnummer

Kundendienst nach dem Kauf

Für Retouren, Umtausch, Reklamationen, Liefer- und Zustellprobleme nach Versand sowie Fragen zu Erstattungen und Gutschriften ist kundendienst@flaschenwerk.shop zuständig. Der Ablauf: Der Fall wird geprüft und der Retouren- oder Umtauschweg bestätigt, anschließend erhalten Sie die Rücksendekennzeichnung. Nach Prüfung des Wareneingangs wird die Erstattung oder Ersatzlieferung ausgelöst und das Ergebnis schriftlich bestätigt. Auch bei Fragen zur Gebrauchstauglichkeit und zu ersten Nutzungsschritten hilft das Team weiter.

Antwortzeit: innerhalb von zwei Werktagen. Bei Produkt- oder Echtheitsverdacht: Übergabe an die Qualitätsabteilung.

Bitte geben Sie an:

• Bestellnummer und Lieferadresse
• Artikelnummer und betroffene Modellvariante
• Beschreibung des Problems oder Retourenwunsches

Qualitätsprüfung und Echtheitsansprüche

Unter qualitaet@flaschenwerk.shop werden Echtheits- und Qualitätsansprüche geprüft, Produktmängel und Serienauffälligkeiten analysiert und die Ergebnisse an Einkauf und Sortiment zurückgespielt. Der Ablauf: Zuerst bestätigen wir den Eingang und prüfen die Vollständigkeit der Unterlagen, bewerten dann den Sachverhalt anhand der Belege, fordern bei Bedarf die Rücksendung des Prüfstücks an und treffen schließlich eine schriftliche Entscheidung mit Begründung und Folgeschritten.

Antwortzeit: innerhalb von drei Werktagen. Bei bestätigtem Anspruch: Eskalation an die Betriebsleitung.

Bitte geben Sie an:

• Bestellnummer und Belegkopie
• Fotos oder Kurzvideo der Auffälligkeit
• Beschreibung des Ereigniszeitpunkts und Nutzungsverlaufs

Recht, Datenschutz und Widerruf

Anliegen rund um Datenschutz, Datenauskunft und Löschung, vertragliche und AGB-Fragen, Widerrufsfragen und Fristangaben sowie verbraucherrechtliche Einzelfälle bearbeitet die Abteilung unter recht@flaschenwerk.shop. Nach Prüfung von Eingang und Identität folgt die fachliche Bewertung des Anliegens mit einer schriftlichen Antwort, die den rechtlichen Kontext erläutert; bei Bedarf ergänzen wir weitere Stellungnahmen oder Nachbesserungen.

Antwortzeit: innerhalb von fünf Werktagen. Eskalation: Betriebsleitung und ggf. externe Rechtsberatung.

Bitte geben Sie an:

• Vollständiger Name und Bestell- oder Kundenreferenz
• Konkreter Antrags- oder Anliegenkontext
• Ggf. Nachweise für verbraucherrechtliche Ansprüche

Versand- und Sendungsfragen

Wenn es um Versandstatus, Sendungsnummer und Zustellverhalten geht, hilft versand@flaschenwerk.shop weiter – auch bei Falschlieferungen, Sendungsschäden sowie Ausnahmen und Sonderzustellungen mit dem Versanddienstleister. Das Team fragt den Sendungsstatus beim Dienstleister ab, kontaktiert je nach Befund Zusteller oder Kunde, leitet bei Verlust oder Schaden eine Nachforschung ein und schließt mit Zustellkorrektur, Neulieferung oder Kompensation ab.

Antwortzeit: innerhalb von zwei Werktagen. Bei Retouren- oder Erstattungsbezug: Übergabe an den Kundendienst.

Bitte geben Sie an:

• Bestellnummer und Sendungsnummer
• Zustelladresse und, soweit bekannt, Zustellzeitpunkt
• Beschreibung des Zustellproblems oder Sendungszustands

Welcher Kanal passt zu meinem Anliegen?

Ein Hinweis zu Garantie und Zubehör

Garantieinformationen richten sich nach den jeweiligen Produktdetails und Herstellerangaben. Wenn Sie unsicher sind, welcher Ansprechpartner für Ihr Modell der richtige ist, wenden Sie sich einfach an den allgemeinen Support – wir ordnen Ihren Fall verbindlich zu und informieren Sie über den weiteren Weg.