Versandrichtlinie

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Zuletzt aktualisiert: 28. August 2026

Bei Flaschenwerk (flaschenwerk.shop), dem unabhängigen Fachhandel für Isolierflaschen und Trinkbecher, möchten wir, dass Ihre Bestellung zuverlässig und nachvollziehbar bei Ihnen ankommt. Auf dieser Seite finden Sie alle wichtigen Informationen zu Versandkosten, Lieferablauf und Unterstützung bei Versandfragen.

Versandkosten und Gratisversand

• Kostenloser Versand ab einem Bestellwert von 45,00 €.
• Standardversand: 8,00 € für Bestellungen unter diesem Wert.
• Alle Beträge in Euro (EUR).

Bestellbestätigung und Adressgenauigkeit

Nach dem Abschluss Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail. Bitte überprüfen Sie bei der Bestellung sorgfältig die angegebene Lieferadresse, da Fehleingaben zu Zustellverzögerungen führen können. Falls Sie eine falsche Adresse bemerken, kontaktieren Sie uns möglichst zeitnah, damit wir die Zustellung gegebenenfalls noch korrigieren können.

Sendungsverfolgung und geteilte Sendungen

Sobald Ihre Bestellung unser Lager verlässt, erhalten Sie eine Sendungsnummer zur Verfolgung Ihrer Zustellung. Bei größeren Bestellungen kann der Versand in mehreren Paketen erfolgen; auch dann erhalten Sie jeweils die zugehörigen Sendungsnummern. Der Status Ihrer Sendung kann jederzeit über den Versanddienstleister verfolgt werden.

Lieferverzögerungen, Zustellprobleme und Beschädigungen

Verzögerungen können beispielsweise durch hohe Sendungsvolumina, Wettereinflüsse oder Zustellprobleme beim Transportdienstleister entstehen. Falls eine Zustellung fehlschlägt, nimmt der Zusteller Ihre Sendung in der Regel zur erneuten Zustellung oder Ablage mit. Kommt es nicht zu einer Zustellung, kehrt die Sendung an uns zurück – wir melden uns in diesem Fall bei Ihnen.

Bei verlorenen oder beschädigten Sendungen leiten wir eine Nachforschung beim Versanddienstleister ein und finden gemeinsam mit Ihnen eine Lösung – etwa eine Zustellkorrektur, Neulieferung oder Kompensation. Bitte melden Sie sich in solchen Fällen über unser Versand-Team unter versand@flaschenwerk.shop.

Unterstützung bei Versandfragen

Unser allgemeiner Kundensupport ist per E-Mail unter support@flaschenwerk.shop erreichbar. Eingehende Anfragen werden geprüft, kategorisiert und entweder direkt beantwortet oder an die passende Spezialabteilung weitergeleitet; Sie erfahren stets, welche Abteilung Ihren Fall bearbeitet. Erste Antworten erhalten Sie in der Regel innerhalb eines Werktags während der Servicezeiten.

Für Versandthemen steht Ihnen unser spezialisiertes Versand-Team zur Verfügung. Es kümmert sich um Sendungsstatus, Zustellprobleme, Falschlieferungen, Sendungsschäden und Sonderzustellungen und antwortet in der Regel innerhalb von zwei Werktagen.

Bitte halten Sie für eine schnelle Bearbeitung folgende Informationen bereit:

• Ihre Bestellnummer und Sendungsnummer
• Die Zustelladresse und, sofern bekannt, den Zustellzeitpunkt
• Eine kurze Beschreibung des Zustellproblems oder Sendungszustands

Unser Servicebüro ist erreichbar Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr (MEZ/MESZ, Europe/Berlin). Außerhalb dieser Zeiten eingehende E-Mails werden entgegengenommen und zu Beginn des nächsten Arbeitstags priorisiert behandelt – auch am Wochenende und an Feiertagen. Bleibt ein Fall ungelöst, wird er an unsere Qualitäts- und Rechtsabteilung weitergeleitet.

Rückgaben bei Versandproblemen

Wenn Sie Artikel zurücksenden möchten, gilt Folgendes: Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Alle Details zum Ablauf finden Sie in unserer Rückgaberichtlinie.

Zahlung undGarantiehinweise

Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal. Hinweise zur Garantie unserer Marken wie Stanley 1913, Klean Kanteen und Sigg richten sich nach den jeweiligen Produktdetails und Herstellerangaben.

Kontakt

Flaschenwerk wird von der Lindenhof Handelsbetrieb GmbH, Lindenhofstraße 24, 80331 München, betrieben – einem inhabergeführten Handelsbetrieb mit Sitz in München, der für Betrieb, Kundenservice und Warenwirtschaft verantwortlich zeichnet.

• Allgemeine Anfragen: support@flaschenwerk.shop
• Versandfragen: versand@flaschenwerk.shop