Rückerstattungsrichtlinie

Rückerstattungsrichtlinie

Widerrufs- und Rückgabebelehrung

Last updated: 28. August 2026

Bei Flaschenwerk (flaschenwerk.shop), betrieben von der Lindenhof Handelsbetrieb GmbH, Lindenhofstraße 24, 80331 München, Deutschland, können Sie erhaltene Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung zurückgeben. Wir sind ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhändler für Isolierflaschen und Trinkbecher und stehen Ihnen vor und nach dem Kauf mit klaren Servicefakten zur Seite.

Rückgabefrist und Voraussetzungen

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Damit eine Rückgabe reibungslos abgewickelt werden kann, sollte der Artikel sich in einem Zustand befinden, der eine erneute Prüfung und Weiterverarbeitung ermöglicht. Wir empfehlen, die Ware ungenutzt und möglichst in der Originalverpackung zurückzusenden.

So starten Sie eine Rückgabe oder Erstattung

Wenden Sie sich für Rückgaben, Umtausch und Reklamationen an unseren Kundendienst:

• E-Mail: kundendienst@flaschenwerk.shop
• Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 17:00 Uhr (MEZ/MESZ, Europe/Berlin)
• Erstantwort: innerhalb von zwei Werktagen

Bitte halten Sie folgende Angaben bereit:

• Bestellnummer und Lieferadresse
• Artikelnummer und betroffene Modellvariante
• Beschreibung des Problems oder Retourenwunsches

Der Kundendienst prüft Ihren Fall, bestätigt den Retouren- oder Umtauschweg, stellt die Rücksendekennzeichnung bereit und löst nach Wareneingang die Erstattung oder Ersatzlieferung aus. Das Ergebnis erhalten Sie schriftlich bestätigt.

Prüfung von Schäden, falschen Lieferungen sowie Qualitäts- und Echtheitsanliegen

Bei Auffälligkeiten wie Verarbeitungsmängeln, fehlerhaften Beschriftungen oder Dichtheitsproblemen können Sie sich an die Qualitätsabteilung wenden:

• E-Mail: qualitaet@flaschenwerk.shop
• Erstantwort: innerhalb von drei Werktagen

Bitte legen Sie folgende Unterlagen bei:

• Bestellnummer oder Rechnungsbeleg, über den der Artikel bezogen wurde
• Beschreibung der Auffälligkeit (z. B. Verarbeitung, Beschriftung, Dichtheit)
• Fotos oder ein Kurzvideo der betroffenen Stelle, idealerweise inklusive Verpackung und Bodenprägung
• Kontaktmöglichkeit für Rückfragen und Rücksendeabstimmung

Ablauf der Prüfung

1. Eingangsbestätigung innerhalb eines Werktags nach E-Mail-Zugang
2. Fachliche Vorprüfung durch die Qualitätsabteilung, bei Bedarf Rückfragen
3. Bewertung der Belege und Bildunterlagen durch das Prüfungsteam
4. Entscheidung innerhalb von fünf Werktagen mit schriftlicher Begründung
5. Bei Bestätigung: Rücknahmelabel und vollständige Erstattung nach Wareneingang

Wir empfehlen, nach Erhalt Verpackung, Modellbeschriftung, Grundstempelung und Zubehörumfang zu prüfen. Deckelmechanik und Dichtheit lassen sich unkompliziert mit Wasser testen. Bei Auffälligkeiten nehmen Sie bitte sofort Kontakt auf, idealerweise mit Fotos der Verpackung, der Bodenprägung und des Deckels.

Unser Echtheitsversprechen

Wir garantieren, dass ausschließlich Originalprodukte der geführten Marken (Stanley 1913, Klean Kanteen, Sigg) in unveränderter Herstellerqualität verkauft werden. Alle Artikel werden ausschließlich über autorisierte Hersteller- oder Großhandelskanäle bezogen; für jede Lieferung existiert eine nachvollziehbare Herkunfts- und Belegkette. Flaschenwerk ist ein unabhängiger Fachhändler und kein offizieller Markenshop der genannten Hersteller.

Stellt sich ein Artikel nachweislich nicht als Original heraus, übernimmt der Betrieb die volle Rücknahme inklusive Versandkosten und erstattet den Kaufpreis vollständig, ohne Abzug, sobald der Fall bestätigt ist – unabhängig vom normalen Rückgabefenster. Bestätigte Ansprüche werden ohne Verzögerung umgesetzt: Rücksendelabel am nächsten Werktag, Erstattung innerhalb von drei Werktagen nach Wareneingang. Bei nicht bestätigten Ansprüchen erhalten Sie eine schriftliche, nachvollziehbare Begründung.

Erstattungen

Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung erhalten Sie Ihre Erstattung über die ursprünglich gewählte Zahlungsart. Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal; die Rückerstattung erfolgt entsprechend auf demselben Weg.

Umtausch und Versandkosten

Umtauschwünsche werden über den Kundendienst abgewickelt; der Retouren- oder Umtauschweg wird vorab bestätigt. Der Standardversand kostet 8,00 €, ab einem Bestellwert von 45,00 € versenden wir kostenlos.

Garantie

Garantieinformationen richten sich nach den jeweiligen Produktdetails und Herstellerangaben. Wir erfinden keine Garantie- oder Supportlaufzeiten; maßgeblich sind die Angaben des jeweiligen Herstellers auf den Produktseiten.

Kontakt und Zuständigkeit

Allgemeine Anfragen zu Bestellung, Bezahlart, Bestellstatus und Artikelangaben richten Sie bitte an support@flaschenwerk.shop. Eingehende E-Mails werden geprüft, kategorisiert und bei Bedarf an die passende Spezialabteilung übergeben; Sie erfahren, welche Abteilung Ihren Fall weiterführt. Standardfälle werden innerhalb eines Werktags während der Servicezeiten beantwortet. Außerhalb der Servicezeiten eingehende E-Mails werden zu Beginn des nächsten Arbeitstages priorisiert behandelt; am Wochenende und an Feiertagen gilt dasselbe Verfahren.

Für nachgelagerte Fälle erfolgt eine Eskalation an die Qualitäts- und Rechtsabteilung. Betreiberin des Shops und verantwortlich für Betrieb, Kundenservice und Warenwirtschaft ist die Lindenhof Handelsbetrieb GmbH, Lindenhofstraße 24, 80331 München, Deutschland.