Datenschutzrichtlinie

Datenschutzerklärung

Last updated: 28. August 2026

1. Verantwortliche Stellen und ihre Rollen

Diese Datenschutzerklärung informiert Sie über die Verarbeitung personenbezogener Daten im Online-Shop Flaschenwerk (erreichbar unter flaschenwerk.shop). Der Shop wird von der Lindenhof Handelsbetrieb GmbH, Lindenhofstraße 24, 80331 München, Deutschland, betrieben. Die Lindenhof Handelsbetrieb GmbH ist ein inhabergeführter Handelsbetrieb mit Sitz in München, der auf den fachgerechten Vertrieb von Trinkgefäßen und Trinksystemen im deutschsprachigen Raum spezialisiert ist. Sie betreibt den Online-Shop Flaschenwerk als eigenständige Vertriebsplattform und zeichnet organisatorisch für Betrieb, Kundenservice und Warenwirtschaft verantwortlich.

Für die Datenverarbeitung im Zusammenhang mit Ihrem Einkauf auf flaschenwerk.shop ist die Lindenhof Handelsbetrieb GmbH als Betreiberin des Shops verantwortlich. Sie organisiert alle datenverarbeitenden Prozesse entlang der Bestellabwicklung, des Kundenservice und der Warenlogistik und hält die vertraglichen, datenschutzrechtlichen und verbraucherrechtlichen Pflichten ein. Flaschenwerk ist ein selbstständiger Mehrmarken-Fachhändler für Isolierflaschen und Trinkbecher und kein offizieller Auftritt der Hersteller Stanley 1913, Klean Kanteen oder Sigg; diese Markenhersteller werden von uns nicht mit der Verarbeitung Ihrer Daten beauftragt.

2. Welche Informationen wir verarbeiten

2.1 Informationen, die Sie uns bereitstellen

• Bestell- und Kontaktdaten: Vor- und Nachname, E-Mail-Adresse, Liefer- und Rechnungsadresse sowie Bestellinformationen, wenn Sie eine Bestellung aufgeben.
• Zahlungsdaten: Informationen zur gewählten Zahlungsart. Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal; die eigentliche Zahlungsabwicklung erfolgt durch die jeweiligen Zahlungsdienstleister (siehe Abschnitt 5).
• Kommunikationsdaten: Inhalte Ihrer Anfragen an unseren Support, zum Beispiel per E-Mail an support@flaschenwerk.shop. Zur raschen Bearbeitung bitten wir um Ihre Bestellnummer und zugehörige E-Mail-Adresse, die Artikelnummer oder Modellbezeichnung sowie eine kurze, präzise Beschreibung des Anliegens.
• Anfragen mit Datenschutz- oder Rechtsbezug: Bei Auskunfts-, Lösch- oder Widerrufsanfragen verarbeiten wir die zur Identitätsprüfung und Bearbeitung erforderlichen Angaben, etwa vollständiger Name, Bestell- oder Kundenreferenz, konkreter Anliegenkontext und ggf. Nachweise für verbraucherrechtliche Ansprüche.

2.2 Automatisch verarbeitete Informationen

Beim Besuch von flaschenwerk.shop werden technische Zugriffsdaten verarbeitet, die Ihr Browser bei Aufruf der Seite übermittelt, insbesondere IP-Adresse, Datum und Uhrzeit des Zugriffs, abgerufene Seite, Browsertyp und Betriebssystem. Diese Daten dienen der stabilen und sicheren Auslieferung der Website und der Fehlersuche.

2.3 Transaktions- und Supportvorgänge

Zu jeder Bestellung führen wir Aufzeichnungen über bestellte Artikel, Bestellstatus, gewählte Zahlungsart, Versandabwicklung sowie über eingehende und ausgehende Supportanfragen. Diese Aufzeichnungen ermöglichen es uns, Ihre Bestellung zuverlässig abzuwickeln, Rückgaben innerhalb der 30-tägigen Rückgabefrist nach Lieferung zu bearbeiten und Fragen vor und nach dem Kauf fachlich korrekt zu beantworten.

3. Zwecke der Verarbeitung

Wir verarbeiten Ihre Daten zu folgenden Zwecken:

• Abwicklung aller Bestellungen, Zahlungen und Warenlogistik, einschließlich des Standardversands für 8,00 € bzw. des kostenlosen Versands ab 45,00 € Bestellwert;
• Beantwortung allgemeiner Fragen zu Bestellung, Bezahlart, Bestellstatus und Artikelangaben;
• Verwaltung von Rückgaben innerhalb der 30-Tage-Frist nach Lieferung und Bearbeitung von Widerrufsfällen;
• Hinweise zu Garantieinformationen, die sich nach den jeweiligen Produktdetails und Herstellerangaben richten;
• Einhaltung handelsrechtlicher, verbraucherrechtlicher und steuerlicher Pflichten;
• Sicherheitsüberwachung und Verbesserung unseres Shop-Angebots.

4. Kundenservice und interne Bearbeitung

Unser Kundensupport ist per E-Mail erreichbar und montags bis freitags von 9:00 bis 17:00 Uhr (MEZ/MESZ, Europe/Berlin) tätig. Eingehende E-Mails werden entgegengenommen, in die jeweilige Fachabteilung eingesortiert und zu Beginn des nächsten Arbeitstages priorisiert behandelt; am Wochenende und an Feiertagen gilt dasselbe Verfahren.

Eingehende Anfragen werden geprüft und kategorisiert: Standardfälle werden direkt beantwortet, fachbezogene Fälle mit kurzer Rückmeldung an die passende Spezialabteilung übergeben. Sie erfahren dabei, welche Abteilung den Fall weiterführt. Allgemeinanschriften erhalten innerhalb eines Werktags während der Servicezeiten eine erste Antwort.

4.1 Abteilung Recht und Datenschutz

Anfragen zu Datenschutz, Datenauskunft und Löschung, zu vertraglichen und agb-bezogenen Fragen, zu Widerrufsfragen und Fristangaben sowie verbraucherrechtliche Einzelfälle bearbeitet unsere Abteilung Recht und Datenschutz (recht@flaschenwerk.shop). Dort werden der Eingang und die Identität geprüft, das Anliegen fachlich bewertet und schriftlich mit rechtlichem Kontext beantwortet; bei Bedarf folgen weitere Stellungnahmen oder Nachbesserungen. Nachgelagerte Fälle gehen an die Betriebsleitung und ggf. externe Rechtsberatung über. Die erste Antwort erfolgt innerhalb von fünf Werktagen.

5. Zahlungsdienstleister und sonstige Dienstleister

Zur Abwicklung von Bestellungen ziehen wir sorgfältig ausgewählte Dienstleister heran, darunter insbesondere Zahlungsdienstleister für die Verarbeitung von Kreditkartenzahlungen und PayPal-Zahlungen sowie Dienstleister für Versand und Logistik. Diese Anbieter verarbeiten Daten ausschließlich im Auftrag bzw. zur Vertragserfüllung und erhalten nur die dafür erforderlichen Informationen. Eigene direkte Übermittlungen Ihrer Zahlungsgeheimnisse an die Markenhersteller Stanley 1913, Klean Kanteen oder Sigg finden nicht statt.

6. Cookies und ähnliche Technologien

Der Shop setzt Cookies und ähnliche Technologien ein, um den technischen Betrieb der Website sicherzustellen, den Bestellprozess funktionsfähig zu halten und die Nutzung unseres Angebots zu verstehen. Technisch notwendige Cookies sind für Kernfunktionen wie Warenkorb und Bestellabwicklung erforderlich und können nicht deaktiviert werden. Sie können Ihre Browsereinstellungen so konfigurieren, dass Cookies abgelehnt oder gelöscht werden; beachten Sie, dass der Shop ohne notwendige Cookies möglicherweise nicht vollumfänglich funktioniert.

7. Datensicherheit

Wir treffen technische und organisatorische Sicherheitsmaßnahmen, um Ihre Daten gegen Verlust, unbefugten Zugriff und Missbrauch zu schützen. Hierzu gehören insbesondere die verschlüsselte Übertragung der Website (HTTPS), Zugriffsbeschränkungen auf die für die jeweilige Aufgabe zuständigen Fachabteilungen sowie laufende Pflege des Online-Shops und der zugehörigen Systeme.

8. Speicherdauer

Wir speichern personenbezogene Daten nur so lange, wie es für die genannten Zwecke erforderlich ist oder handels- und steuerrechtliche sowie verbraucherrechtliche Aufbewahrungspflichten bestehen. Nach Wegfall des Zwecks und etwaiger Pflichten werden die Daten gelöscht oder anonymisiert. support- und Serviceverläufe bewahren wir auf, um Qualität und Nachvollziehbarkeit unserer Unterstützung vor und nach dem Kauf sicherzustellen.

9. Ihre Rechte und Auswahlmöglichkeiten

Sie haben im Rahmen der geltenden Datenschutzvorschriften das Recht auf Auskunft über Ihre bei uns gespeicherten Daten, auf Berichtigung, Löschung und Einschränkung der Verarbeitung sowie auf Datenübertragbarkeit. Zudem können Sie der Verarbeitung, die auf berechtigtem Interesse beruht, widersprechen und eine erteilte Einwilligung jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen. Ferner haben Sie das Recht, sich bei einer Datenschutz-Aufsichtsbehörde zu beschweren.

Bitte richten Sie Datenschutzanfragen an recht@flaschenwerk.shop. Zur Bearbeitung benötigen wir Ihren vollständigen Namen und eine Bestell- oder Kundenreferenz, den konkreten Antrags- oder Anliegenkontext sowie ggf. Nachweise für verbraucherrechtliche Ansprüche. Anfragen zu allgemeinen Bestell- und Zahlungsfragen richten Sie bitte an support@flaschenwerk.shop.

10. Datenspeicherung und Minderjährige

Unser Angebot richtet sich an volljährige Verbraucher. Wir erfassen wissentlich keine personenbezogenen Daten von Minderjährigen. Sollten uns ungeachtet dessen Daten von Minderjährigen bekannt werden, werden wir diese umgehend löschen, sobald wir davon Kenntnis erlangen.

11. Änderungen dieser Datenschutzerklärung

Wir können diese Datenschutzerklärung anpassen, um Änderungen unseres Shop-Angebots, unserer Prozesse oder der geltenden Rechtslage abzubilden. Die jeweils aktuelle Fassung finden Sie stets auf dieser Seite unter Angabe des Last-updated-Datums. Bei wesentlichen Änderungen weisen wir am angemessenen Ort im Shop deutlich darauf hin.

12. Kontakt

Lindenhof Handelsbetrieb GmbH
Lindenhofstraße 24, 80331 München, Deutschland
Allgemeiner Support: support@flaschenwerk.shop (Montag bis Freitag, 9:00 bis 17:00 Uhr)
Datenschutz und Rechtsanliegen: recht@flaschenwerk.shop